Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości, jednak w przypadku stwierdzenia wad fabrycznych lub niezgodności z umową przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji. Poniżej znajdziesz informacje dotyczące procedury reklamacyjnej w naszej firmie.
Wypełnij formularz
Zapakuj
Wyślij
Wypełnij formularz
Zapakuj
Wyślij
W jaki sposób mogę złożyć reklamację?
W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, najlepiej drogą mailową. Zgłoszenie wyślij na adres: kontakt@zachwyt.com.
W tytule wiadomości wpisz “Zgłoszenie reklamacyjne”.
W zgłoszeniu prosimy o podanie:
- Numeru zamówienia.
- Opisu problemu lub wady.
- Daty powstania wady.
- Zdjęć ilustrujących problem (jeśli to możliwe)
- Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (spójrz niżej na podpunkt Formy rekompensaty).
Formy Rekompensaty
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, możemy zaproponować jedną z następujących form rekompensaty:
- Naprawa towaru
- Wymiana
Jeśli powyższe formy rozwiązania nie będą możliwe, masz prawo żądać:
- Zwrotu części wpłaconych środków – poprzez obniżenie ceny.
- Zwrotu całości środków poprzez odstąpienie od umowy.
Przy wyborze formy rekompensaty zwróć proszę uwagę na możliwość spełnienia przez nas wybranego żądania. Może zdarzyć się, że reklamowany przez Ciebie produkt nie jest już dostępny w naszej ofercie. W tym przypadku wymiana na ten sam produkt może być niemożliwa. Jeśli wymiana oraz naprawa nie będą możliwe, masz prawo do żądania obniżenia ceny lub – w przypadku istotnej niezgodności z umową – odstąpienia od umowy.
Termin rozpatrzenia reklamacji
Mamy obowiązek odpowiedzieć na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni. Staramy się jednak rozpatrywać reklamacje najszybciej jak to możliwe.
W zależności od rodzaju zgłoszenia, możemy poprosić Cię o dosłanie dodatkowych informacji lub całego produktu. Koszt wysłania do nas reklamowanego produktu zostanie zwrócony, jeśli reklamacja zostanie pozytywnie rozpatrzona.
Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące reklamacji lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc 🙂